Los problemas de transacciones representan la categoría de error más frecuente en Lemon Wallet, afectando tanto a retiros como a transferencias internas. El error más documentado ocurre cuando usuarios intentan realizar transacciones en horarios nocturnos o durante fines de semana, resultando en transacciones bloqueadas o que quedan “colgadas” en estado pendiente.
Causas raíz identificadas:
El sistema de Lemon depende de Coelsa (cámara compensadora electrónica) para validar y procesar transferencias en pesos. Cuando Coelsa experimenta intermitencias—especialmente fuera de horarios bancarios—las transferencias no pueden completarse, dejando el dinero en un estado limbo donde no se acredita ni se devuelve automáticamente. Esto puede requerir intervención manual que solo se resuelve durante días hábiles.
Cómo evitarlo:
| Acción Preventiva | Detalles | Impacto |
|---|---|---|
| Realizar transacciones en horarios hábiles | Evita transacciones entre 8 PM y 8 AM y durante fines de semana | Reduce bloqueos en 90%+ |
| Conservar ID Coelsa | Guarda el número de referencia del comprobante | Permite seguimiento si falla |
| Revisar límites de transacción | Perú: máx. S/5,150 por transacción; S/122,000 mensuales | Evita rechazos automáticos |
| Esperar estado “pendiente” | No reintentar; esperar a que procese automáticamente | Evita duplicados |
| Contactar soporte con documentación | Proporciona ID Coelsa, hora exacta, monto | Acelera resolución manual |
2. Errores de Seguridad y Phishing: Riesgo de Pérdida Total
Las amenazas de seguridad en Lemon Wallet van más allá de la plataforma misma, incluyendo ataques externos sofisticados que pueden resultar en pérdida total de fondos. Estos errores frecuentemente ocurren por falta de conocimiento sobre los tipos de fraude existentes.
Errores de seguridad más comunes:
- Phishing mediante URL falsas: Los atacantes utilizan dominios como
www.lemon.me(sin https) owww.lem0n.me(con cero en lugar de o) para capturar credenciales. - Gestión incorrecta de la frase semilla: Aproximadamente $150 billones en Bitcoin están perdidos permanentemente porque usuarios no guardaron correctamente su frase de recuperación. Guardarla en el móvil, fotos en la nube, o mensajes de texto son errores críticos.
- Otorgar permisos excesivos: Al conectar una wallet a plataformas DeFi, los usuarios frecuentemente firman transacciones que otorgan permisos para retirar todos los fondos, no solo la cantidad intended.
- Aplicaciones falsas: Existen aplicaciones móviles que imitan a Lemon con exactitud, capturando datos de login.
Cómo evitarlo:
SEGURIDAD DE ACCESO:
✓ Acceder SIEMPRE a https://www.lemon.me/ (con https y sin caracteres similares)
✓ Verificar que el remitente sea notificaciones@lemoncash.com.ar (nunca @lemoncash.com.ar o @lemon.com.ar)
✓ Descargar la app solo desde App Store o Google Play oficial
✓ Habilitar autenticación de dos factores (2FA) si disponible
GESTIÓN DE FRASE SEMILLA (Crítica):
✗ NUNCA guardar en dispositivos digitales (móvil, computadora, nube)
✗ NUNCA compartir screenshot o foto del documento
✗ NUNCA responder a solicitudes por correo/WhatsApp pidiendo la frase
✓ Guardar en papel en lugar seguro (caja fuerte, múltiples ubicaciones)
✓ Memorizar el orden exacto (es crítico)
✓ Anotar en forma codificada si es necesario
PERMISOS DE TRANSACCIÓN:
✓ Revisar SIEMPRE los permisos antes de firmar
✓ Usar simuladores de transacción para validar
✓ Solo conectar wallet a plataformas reconocidas
3. Errores de Acceso y Autenticación: Bloqueos Evitables
Aproximadamente 5 categorías de errores afectan el acceso a la cuenta, siendo los más frustrantes los que se pueden prevenir con información correcta.
Errores más comunes:
| Error | Síntoma | Solución |
|---|---|---|
| Mensaje “Tu DNI está en uso” | No puede ingresar a pesar de contraseña correcta | Intentar con otro correo electrónico registrado en minúsculas |
| Olvido de contraseña | Bloqueado fuera de la cuenta | Seleccionar “Olvidé mi clave”, grabar video-selfie con buena iluminación |
| Video-selfie rechazado | Video no se procesa o es rechazado | Usar datos móviles (no WiFi), grabar en lugar bien iluminado, mover cabeza en círculos |
| Olvido de email registrado | No sabe qué email usó para registrarse | Probar todos los emails posibles; si falla, enviar video selfie a soporte@lemon.me |
| Problemas con verificación por email | No recibe correo de autenticación | Revisar bandeja de spam con remitente “notificaciones@lemoncash.com.ar“ |
Pasos correctos para recuperar acceso:
- Ingresa con el correo registrado (en minúscula)
- Selecciona “Olvidé mi clave”
- Abre el email de validación
- Graba video-selfie mostrando tu DNI, diciendo: “Nombre completo y número de DNI. Hoy [fecha]. Doy mi consentimiento para cambiar mi contraseña”
- Crea nueva contraseña y PIN de 6 dígitos
4. Errores con Criptomonedas: Transacciones Irreversibles
A diferencia de transferencias bancarias, las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Un error en la red blockchain o dirección resulta en pérdida permanente de fondos.
Errores críticos identificados:
- Envío a red incorrecta: Usuario envía USDC por BEP20 a una dirección configurada para ERC20; los fondos se pierden.
- Dirección digitada incorrectamente: Lemon requiere que el usuario copie la dirección; si la digita manualmente, una sola letra equivocada resulta en pérdida total.
- Omisión de MEMO: Algunas criptomonedas (XRP, ATOM) requieren un código adicional (MEMO). Sin él, fondos se acreditan a la billetera general de Lemon, no a la del usuario.
- Moneda no listada: Usuario intenta depositar una criptomoneda que Lemon no soporta.
Protocolo de prevención para depósitos crypto:
ANTES DE ENVIAR FONDOS:
1. Verificar disponibilidad:
✓ La moneda está listada en Lemon (ver en "Ingresar > Crypto")
✓ La red está disponible en AMBAS plataformas
✓ Ejemplo: Si usas BEP20 en origen, usar BEP20 en Lemon
2. Copiar, nunca digitar:
✓ Copiar dirección de Lemon
✓ Pegar directamente en plataforma origen
✓ Escanear QR si está disponible
✓ NUNCA digitar dirección manualmente
3. Incluir MEMO si aplica:
✓ Revisar si la red requiere MEMO
✓ Copiar MEMO exactamente como aparece
✓ Algunas redes lo llaman "TAG" o "DESTINATION TAG"
4. Verificación final:
✓ Confirmar que dirección y red coincidan 100%
✓ Para depósitos importantes, enviar cantidad pequeña primero
✓ Guardar HASH (TxID) de la transacción para seguimiento
5. Tiempo de acreditación:
✓ Bitcoin: 10-30 minutos típicamente
✓ Ethereum (ERC20): 1-5 minutos
✓ Binance Smart Chain (BEP20): 20-60 segundos
Si el depósito no llega después del tiempo esperado, contacta a soporte@lemon.me con:
- Hash (TxID) de la transacción
- Red utilizada (BEP20, ERC20, etc.)
- Dirección exacta utilizada
5. Errores de Verificación KYC: Cierre de Cuenta y Bloqueos
El Know Your Customer (KYC) es un proceso regulatorio obligatorio que, cuando no se completa correctamente, puede resultar en cierre de cuenta y bloqueo de fondos sin posibilidad inmediata de recuperación.
Problemas documentados:
- Cierre de cuenta sin aviso previo: Usuarios reportan cuentas cerradas “de forma preventiva o por seguridad” sin explicación clara.
- Fondos retenidos indefinidamente: Después del cierre, los usuarios solicitan devolver sus fondos pero pasan meses sin resolución.
- KYC incompleto: No responder solicitudes de documentación adicional en el tiempo especificado resulta en cierre automático.
- Información inconsistente: Datos que no coinciden entre el registro inicial y las actualizaciones posteriores pueden triggerear cierre preventivo.
Prevención y mejor práctica:
| Acción | Detalles |
|---|---|
| Completar KYC en el registro | Fotos claras del DNI (frente y dorso), selfie con documento |
| Responder solicitudes de documentación inmediatamente | No dejes solicitudes de Lemon sin responder |
| Mantener información consistente | Asegúrate de que nombre, DNI y datos personales sean idénticos en toda comunicación |
| Guardar copias de confirmación | Cuando completes verificación, toma screenshot de confirmación |
| No usar la cuenta de forma sospechosa | Evita patrones anómalos de depósito/retiro que triggereen revisión |
| Documentar todas las comunicaciones | Guarda emails y chats con soporte como respaldo |
6. Errores Operativos: Límites y Verificación de Solvencia
Lemon implementa límites operativos y procesos de verificación que pueden generar errores si no se entienden correctamente.
Límites en Perú (aplicables a tu jurisdicción):
LÍMITES DIARIOS Y MENSUALES:
Saldo máximo en app: S/30,000 (sin contar crypto)
Por transacción: S/5,150 (Yape/Plin: S/500)
Diariamente (acumulado): S/21,000
Mensualmente (acumulado): S/122,000
Transacciones/mes: 500 máximo
AUMENTO DE LÍMITES:
- Por el momento, Lemon NO permite aumentar estos límites automáticamente
- Se está trabajando en implementar esta funcionalidad
Errores con Prueba de Solvencia:
Si realizas verificación de auditoría de solvencia (Merkle Tree), los errores más comunes incluyen:
| Mensaje de Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| “Root hash is not equal to obtained hash” | Fecha de auditoría no coincide con mail | Verificar que CSV y auditoría sean del mismo período |
| “Root balances are not equal to obtained balances” | Balances modificados o datos incorrectos | No modificar archivo CSV; incluir balances exactos del archivo |
jsonDecodeError | Saltos de línea al copiar datos | Usar link directo del email en lugar de copiar/pegar manualmente |
error: invalid active developer path | Git o Python no instalado correctamente | Instalar Python 3.9+ y git desde fuentes oficiales |